咨询电话:027-59295329

 

和华为、OPPO、乐信、万科的行政一起学习如何构

发布时间:和华为、OPPO、乐信、万科的行政一起学习如何构 来源:武汉和记娱乐文化发展有限公司 发布人:和记娱乐 编辑:和记h88
     
     

  对于公司企业文化打造的内部分工,基本有一个共识:HR负责企业文化的制定,侧重层面的塑造;行政则主管文化的落地,通过事件和氛围的营造来发挥影响。

  但常常有人将行政部分的企业文化工作理解为简单的贴、做活动,然而事实上,在根植企业文化及至全民渗透这件事上,行政大有可为。

  知行晓政系列活动第10季【知行未来荟】再次来到深圳,邀请来自乐信集团行政部高级总监韩朝、华为行政首席体验官张帅、OPPO高级行政经理乐甄、万翼科技行政负责人于旻、墨匠国际建筑设计顾问有限公司创始人兼设计总监林健强等专业人士,探讨行政在企业文化上可以施展发力的地方,且教你如何从战略、体验、需求、空间上构筑企业文化。

  在活动现场,知行晓政)的主持人与乐信集团行政部高级总监韩朝聊到这个话题,她认为:「行政价值能体现到什么程度,取决于行政与战略的融合达到什么样的深度,而企业文化恰好是战略的一部分,所以文化渗透的过程可以成为我们将行政价值和企业战略进行融合的抓手」。

  先让行政团队有文化的基因,再逐步的根据每个团队的特色和业务特性进行每个团队的思维融入,服务的植入,最后落实在宣传活动上,则一切水到渠成。

  公司的业务模式和文化会决定行政的基因,根据企业的特性和文化,提取出来一些能影响行政工作落地的指导思维或者指导思的关键词。

  基于提炼关键词之上,融入战略、文化、企业对行政的要求,以及行政对的要求,可以对行政团队做出一个明确的定位,是重服务还是重管理,这是管理构建里面最最底层与核心的东西。

  依据定位,根据不同专业团队以及执行团队的特性,把每个团队应具备的思维方式明确下来,也就是制定标准的行动,去为企业全国众多办事处,提供统一的服务。

  当管理构建的基因融入文化后,福利、显性福利、活动落地、宣传推广都会自然带有文化基因。譬如乐信所做的节礼物午休毯,在做之前,广泛征集员工眼中乐购的关键词和形象,其中就有很多体现乐信文化价值观的词,最后印在毯子上,完成了一次完整的文化渗透闭环。

  文化渗透的过程不仅仅是行政协助公司进行文化落地的过程,更是行政工作和战略融合的过程,在这个过程中行政的价值会不断的深化和外显出来,同时也让行政工作与战略和业务更进一步。

  在这个以人才为核心的时代,雇主品牌形象的建立很大一部分来自于给员工所提供的服务体验。如何做好员工服务设计?华为选择了以用户体验思维来进行。

  那么,什么是用户体验思维?用户体验是指是用户在使用产品或服务过程中建立起来的一种纯主观感受。用户体验思维即从用户场景出发,精准客户需求,成就客户的一种思维方式。

  它的核心并非是简单的满足用户需要,而是以实现业务价值最大化为目标,满足用户真实的需求为核心。

  运用这种思维,华为逐步从管控思维向用户思维转变,提升了服务和服务品质,更好的支撑和保障了一线作战。

  这就像老亨利福特说的在汽车出现之前,当你问顾客需要什么,他们会说一辆更快的马车,而不是汽车。

  当用户告诉你ta需要食堂好吃点、办公温馨点、出行便捷一点...如果你仅仅去满足这些浅层的需求,是远远不够的。行政需要为用户思维,深挖其真实需求,在其需要的场景之上,提供ta所真正需要的服务、安全、健康。

  在这个时代,酒香也怕巷子深,企业创建品牌来凸显价值,行政也同样需要通过全场景体验过程的累积建立与用户之间连接,这也是一个需要踏踏实实打磨的过程。

  品牌识别只是第一步,品牌体验一致性才是最终目的。需要聚焦用户的主要矛盾,从小场景着手,逐步建立体验一致性实践规范。

  线上部分从感观、交互、情感三个体验角度入手,通过统一视觉体验提升舒适性和认知度;操作界面流程通畅强调交互互动,提升效率;给用户心理上的良好体验,提升品牌心理认可度。

  一是让场景体验超出用户预期,给用户带来惊喜,这依赖于细致的观察,通过研究用户使用场景,挖掘用户真实需求,解决关键触点问题,如:让员工有的坐好上下班班车,就是给员工最大的惊喜。

  二是好的用户体验贯穿每个细节,如:传统的员工健康保障,关注的是救治,好的服务设计则更关注疾病预防和自救,以及突发事件快速被发现的场景。

  三是好的用户体验要让用户可,从服务对比中感受质的变化,如:员工每天上班最多的需求就是会议,如何聚焦效率,让员工快速找到会议室、开好会就有最好的体验。

  我们通过服务体验设计,有效提升用户体验,让用户感觉更愉悦、更有价值,这是建立品牌、建立口碑的一种有效方法。无论是线上还是线下,服务设计的最终目的都是以助力员工效率提升,营造企业氛围,公司文化,提升雇主品牌为支柱。

  一个企业的成功离不开企业文化与价值观的助推。在阿里巴巴集团董事局兼CEO张勇、蚂蚁金服集团董事长井贤栋最新发出的全员信中谈到,文化战略已成为其三大战略中不可缺少的一部分。

  基于如此重要的战略意义上,行政又是如何与文化发生关联?在在知行晓政知行未来荟活动中,乐甄带来了她在阿里工作长达8年时间里,沉淀下对于行政和文化的思考和定位。

  当你要去塑造企业文化,首先要了解文化究竟是什么?乐甄认为文化实际是一种体验,阿里的文化体验从招聘员工时即开始了,文卫官会在价值观的审核上建立起第一槛。

  员工入职后,制度上有员工手册、高压线、商业行为准则的,氛围上会通过沟通渠道、内网、内刊、培训来营造,新老员工之间团建、分享、日常交流,晋升中,也会通过场景设置、真实案例、业务方法,不断进行文化与价值观的导入。

  也就是阿里的价值观、愿景、,会由员工、HR参与挖掘,不断的通过视频、热帖、图片、管理层的发言,进行内外版本的诠释,去传递阿里的品牌和文化。

  ○还要建立流程机制去承接和文化传承。让员工日常所体验到的HR、财务、行政等机制,以及招聘、绩效管理、层级晋升等环节都能明确的传达出文化内核。

  再来看阿里行政与文化的关系,就很清晰了行政即文化,表现在行政会利用各种软硬件的服务接触点,来透传文化:

  在每年由阿里行政主导的各种活动上,围绕业务深入文化于其中,譬如双11备战,行政不仅会提供完备的基础保障,还会有定胜操、送大麦等固定的传统活动形成阿里自己的特点,形成自己的组织氛围;

  行政还承担着创建让员工相互了解、熟悉、信任、欣赏的组织氛围,增强员工的凝聚力和归属感,提升阿里雇主品牌的职责。

  为了探寻这个问题的答案,在知行晓政知行未来荟活动现场,我们还邀请到万科旗下全资子公司万翼科技行政负责人于旻分享了她的经验采用STAR来拆解这一难题:基于背景(Situation),明确任务(Task ),采取行动(Action),收获结果(Result)。

  ◎了解宣传载体种类:想要落地,先知有哪些形式可承载,海报框、软木框、磁力黑板、荣誉墙、KT板...市面上究竟有哪些样式可以为已所用,是否有新鲜的形式可以为空间创造多样性。

  ◎归纳文化宣传等级:不是一种载体可以承载所有的文化内容,所以需要将文化进行分类譬如集团、公司、部门,相应的匹配不同的载体。轻松活泼的大白话一样可以用来表现文化。

  ◎全民设计:如何减少大家对新职场的抱怨?全民参与设计是个不错的方法,包括让员工参与到空间规划中来,给予员工装扮空间的等,既可以借用大家的想法和见识带来更多空间idea,也能给员工带来归属感。

  ◎建立长期运营机制:空间需要长期运维才能保持不断成长和新意叠出,责任划分到人,员工参与其中,定时汇报进度,形成一个循环运营机制。

  通过结构化的思考进行任务拆解,把一个冷冰冰的职场变成一个有温度、员工参与度高的办公空间,不再那么难。

  当员工拥有「我即空间主角」的感受,也就是ta是公司的核心部分时,可以TA的工作专注力。这种氛围如何来营造?

  在知行晓政知行未来荟活动中,墨匠国际建筑设计顾问有限公司创始人兼设计总监林健强谈到他多年以来的设计。

  办公场所的,是位于中心还是周边;围合状态,开始还是封闭;是否可以接触,面向还是个人;科技含量的高低;空间的持续性,希望赋予的使用时间长短;希望空间被使用时,帮助使用者的讨论是内向或外向?以及尺寸大小。

  3、创造互动:在设计过程中,要留有给员工创造改变的空间,发挥他们的创造力,改变空间的细节,创造归属感。

  知行晓政是全国企业行政、后勤、运营管理人员的学习、成长平台。旗下、社群、活动、培训、资源服务五大板块,满足不同企业行政需求,覆盖整个企业办公服务行业。

  特别提醒:本网内容转载自其他,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何或承诺,并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。如若本网有任何内容您的权益,请及时联系我们,本站将会在24小时内处理完毕。

  1月8日,主题为“知识孕育未来”的丁香妈妈大学产品发布会在京举办,母婴知识服务品牌丁...

  近日,由上海市商务委员会、商务部驻上海特派员办事处等机构联合举办的“第十四届上海零售业大...

  1月8日消息 去年7月份,Origin PC推出了一款疯狂的设备Big O,将Xbox、PS4和PC整合到...

  1月7日,CES 2020国际消费电子展于美国拉斯维加斯盛大。去年,三星、索尼的8K电视赚足了眼球,...

  1月8日消息 不久前,威刚预告称要在CES上发布一款名为XPG Gaia,其实就是英特尔幽灵峡谷的换色版,...

  日前,由《互联网周刊》评选的“2019年度企业服务案例(toB)TOP100榜单”公布结果,平安科...

  2020年1月7日至10日,堪称科技圈年度风向标的国际消费类电子产品展览会(CES)在美国拉斯维加斯火爆开...

  (2020年1月5日,美国,拉斯维加斯)正值第52届国际消费电子展(CES 2020)开幕在即,1月5日,大屏AIoT...

  作为亿万粉丝翘首关注的专业评测机构,鲁大师的每一次报布都会引来讨论热潮。尤其是对于大多数...

  据外媒报道,在本周二的花旗投资者会议上,Verizon执行副总裁兼消费者集团CEO Ronan Dunne针对WiFi...

  随着闪存设备的价格持续走低,众多玩家愿意选择为自己的电脑安装一块高端NVMe固态硬盘,可在高端旗...

  1月8日消息 日前,三星工厂发生了大约一分钟的断电事故,其华城芯片工厂的部分DRAM和NAND闪存的生产...

  1月8日消息 根据Wccftech的报道,在与科技的圆桌会议上,AMD的首席执行官苏姿丰博士承诺将发布...

  1月8日消息,据外媒报道,在今年的CES展会上,有4500多家参展商展示了数万种设备,其中包括许多令人...

  1月8日消息 根据海信手机的消息,海信彩色水墨屏手机今年中后期开卖,与元太科技合作开发。

      和记娱乐,和记h88,h88平台官网